- Se eu não usar todos os minutos, o que acontece?
- O saldo fica disponível por 60 dias após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, os minutos não utilizados expiram.
- Posso usar em múltiplos atendimentos?
- Sim. O pacote é uma carteira de minutos — você pode fazer 1 atendimento de 60 min, ou 6 atendimentos de 10 min, como preferir. Os minutos só são descontados quando o intérprete aceita a chamada.
- O intérprete é humano mesmo ou é inteligência artificial?
- Humano e certificado. A IA é apenas apoio (triagem de urgência, glossário). A sinalização em Libras é sempre feita por profissional contratado.
- Preciso de CNPJ ou pode ser pessoa física?
- Ambos. Pessoa física recebe recibo simples; empresa (PJ) recebe NFSe emitida automaticamente após a compra.
- E se nenhum intérprete estiver disponível no momento?
- Nosso SLA é conectar em até 60 segundos. Se estourarmos, você recebe o crédito de volta integralmente na sua carteira.
- Como funciona o pagamento?
- PIX instantâneo — você recebe QR Code e código copia-e-cola. Em segundos após o pagamento, chega um e-mail com o link exclusivo pra abrir a sala de atendimento.
- Posso presentear outra pessoa ou empresa?
- Sim. Basta preencher o e-mail do destinatário no formulário — o link exclusivo será enviado para ele, mas o recibo/NFe fica no seu nome.
- Tenho direito a reembolso?
- Conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor), direito de arrependimento em 7 dias após a compra desde que os minutos ainda não tenham sido utilizados.